سياسة الخصوصية

1. مقدمة

مرحبًا بك في منصة «لماح».

توضح هذه السياسة كيف نجمع ونستخدم ونحفظ ونحمي بياناتك عند استخدامك لموقعنا وخدماتنا، بما في ذلك إنشاء الحساب، استخدام اللعبة، الدفع، التحليلات، وأدوات تحسين تجربة المستخدم.

باستخدامك لمنصة «لماح»، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت طريقة تعاملنا مع بياناتك. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يرجى عدم استخدام المنصة.

2. من نحن

«لماح» منصة لعبة جماعية ترفيهية تقدم أسئلة وتصنيفات مختلفة للاعبين، وتتيح للمستخدمين إنشاء حساب، اختيار باقات أو اشتراكات، استخدام خصائص اللعبة، وحفظ بعض إعدادات وتجارب اللعب.

للتواصل معنا بخصوص الخصوصية:
البريد الإلكتروني: info@lammahgame.com أو من خلال صفحة تواصل معنا

3. البيانات التي نجمعها

قد نجمع الأنواع التالية من البيانات حسب طريقة استخدامك للمنصة:

أ. بيانات الحساب

عند التسجيل أو استخدام بعض خدمات المنصة، قد نجمع:

الاسم
البريد الإلكتروني
تاريخ الميلاد
الجنس
بيانات تسجيل الدخول
معرف المستخدم داخل المنصة

ب. بيانات الاستخدام واللعب

قد نجمع بيانات مرتبطة بتجربتك داخل المنصة، مثل:

الألعاب المحفوظة
التصنيفات المختارة
إعدادات اللعب
سجل بعض التفاعلات داخل اللعبة
عدد مرات الاستخدام
الصفحات أو الأقسام التي تزورها داخل الموقع
الأخطاء التقنية أو المشاكل التي تظهر أثناء الاستخدام

ج. بيانات الدفع والاشتراك

عند الاشتراك أو الدفع، قد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزود خدمة دفع خارجي.

نحن لا نخزن بيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل أنظمتنا. قد نحتفظ ببيانات محدودة مرتبطة بالعملية مثل:

حالة الدفع
رقم العملية أو مرجع الدفع
نوع الباقة
تاريخ الاشتراك
حالة الاشتراك أو التجديد

د. البيانات التقنية

قد نجمع بيانات تقنية تساعدنا على تشغيل المنصة وحمايتها، مثل:

عنوان IP
نوع الجهاز
نوع المتصفح
نظام التشغيل
اللغة
الموقع الجغرافي التقريبي
وقت وتاريخ الزيارة
الصفحات التي تم فتحها
مصدر الزيارة

هـ. بيانات التحليلات والتتبع

قد نستخدم أدوات تحليل وتحسين تجربة المستخدم، مثل:

Google Analytics
Microsoft Clarity
TikTok Pixel أو أدوات تسويق مشابهة عند الحاجة

هذه الأدوات قد تجمع معلومات عن طريقة استخدامك للموقع، مثل الصفحات التي تزورها، مدة الجلسة، الضغطات، التمرير، مصدر الزيارة، ونوع الجهاز.

لا نستخدم هذه الأدوات لجمع كلمات المرور أو بيانات الدفع الحساسة.

4. لماذا نجمع بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

إنشاء حسابك وتشغيله
تقديم خدمات اللعبة
حفظ إعداداتك وتجربتك داخل المنصة
إدارة الاشتراكات والمدفوعات
تحسين جودة الموقع وتجربة المستخدم
تحليل أداء الصفحات والتصنيفات
معرفة المشاكل التقنية وإصلاحها
حماية المنصة من إساءة الاستخدام أو محاولات الاختراق
إرسال رسائل مهمة مثل تسجيل الدخول، تأكيد الاشتراك، أو إشعارات الخدمة
تحسين الحملات التسويقية عند موافقتك على أدوات التسويق
الالتزام بالمتطلبات النظامية عند الحاجة

5. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع

تستخدم منصة «لماح» ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين التجربة وتشغيل بعض الخصائص.

أنواع ملفات تعريف الارتباط:

أ. ملفات ضرورية

هذه الملفات ضرورية لتشغيل الموقع، مثل تسجيل الدخول، الأمان، وتذكر بعض الإعدادات الأساسية. لا يمكن تعطيلها لأنها مطلوبة لتقديم الخدمة.

ب. ملفات تحليلية

تساعدنا على فهم استخدام الزوار للموقع وتحسين الصفحات والتجربة، مثل Google Analytics وMicrosoft Clarity.

ج. ملفات تسويقية

تساعدنا على قياس أداء الإعلانات وتحسين الحملات التسويقية، مثل TikTok Pixel أو أدوات مشابهة.

لن نقوم بتشغيل ملفات التحليل أو التسويق غير الضرورية إلا بعد موافقتك عند ظهور بانر الموافقة على الكوكيز، متى كان ذلك مطلوبًا.

يمكنك قبول أو رفض ملفات التتبع غير الضرورية. رفضك لهذه الملفات لا يمنعك من استخدام المنصة، لكنه قد يقلل من قدرتنا على تحسين التجربة أو قياس أداء الحملات.

6. Microsoft Clarity وتسجيل الجلسات

قد نستخدم Microsoft Clarity لفهم طريقة تفاعل المستخدمين مع الموقع، مثل الضغطات، التمرير، وتحركات المستخدم داخل الصفحات.

نستخدم هذه البيانات لتحسين التصميم، معرفة أين يتوقف المستخدم، واكتشاف المشاكل في تجربة الاستخدام.

نقوم بتفعيل إخفاء أو حجب البيانات الحساسة متى أمكن، ولا نستخدم Clarity لجمع كلمات المرور أو بيانات الدفع الحساسة.

7. Google Analytics

قد نستخدم Google Analytics لفهم عدد الزوار، مصادر الزيارات، الصفحات الأكثر استخدامًا، والأداء العام للموقع.

تساعدنا هذه البيانات على تحسين المنصة ومعرفة الصفحات التي تحتاج تطويرًا.

8. TikTok Pixel وأدوات التسويق

قد نستخدم TikTok Pixel أو أدوات تسويق مشابهة لقياس أداء الحملات الإعلانية وتحسين الإعلانات.

تستخدم هذه الأدوات فقط بعد موافقتك على ملفات التسويق، متى كان ذلك مطلوبًا.

9. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

قد نشارك بعض البيانات مع مزودي خدمات يساعدوننا في تشغيل المنصة، مثل:

مزود الاستضافة
مزود قاعدة البيانات
مزود الدفع
خدمات البريد الإلكتروني أو الرسائل
أدوات التحليل مثل Google Analytics وMicrosoft Clarity
أدوات التسويق عند الموافقة
خدمات الحماية ومراقبة الأخطاء

نشارك فقط البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، ولا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة.

10. الدفع ومزودو خدمات الدفع

عند الدفع داخل المنصة، قد تتم معالجة عملية الدفع من خلال مزود دفع خارجي.

قد يطلب مزود الدفع بيانات مثل معلومات البطاقة، الاسم، البريد، أو بيانات العملية حسب متطلباته. تخضع هذه البيانات أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بمزود الدفع.

لا نحتفظ ببيانات البطاقة الكاملة داخل أنظمتنا.

11. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطًا أو طالما كانت البيانات مطلوبة لتقديم الخدمة.

قد نحتفظ ببعض البيانات لمدة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا لأسباب نظامية، أمنية، مالية، أو لحل النزاعات.

أمثلة:

بيانات الحساب: طوال فترة وجود الحساب
بيانات الاشتراك والدفع: حسب الحاجة المحاسبية أو النظامية
سجلات الأمان والأخطاء: لمدة محدودة لغرض الحماية والتحسين
بيانات التحليلات: حسب إعدادات كل أداة تحليل

عند طلب حذف الحساب، سنحذف أو نجهّل البيانات غير الضرورية، ما لم يكن هناك سبب نظامي أو أمني للاحتفاظ بها.

12. حماية البيانات

نلتزم باتخاذ إجراءات مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الفقدان.

من الإجراءات المستخدمة:

تشفير الاتصال عبر SSL
تقييد الوصول للبيانات داخل لوحة التحكم
استخدام مزودي خدمات موثوقين
مراقبة الأخطاء والمشاكل التقنية
تقليل جمع البيانات غير الضرورية
مراجعة صلاحيات الوصول عند الحاجة

مع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية آمنة بنسبة 100%. لذلك نعمل على تقليل المخاطر قدر الإمكان.

13. حقوقك

يحق لك، حسب الأنظمة المعمول بها، ممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، ويشمل ذلك:

معرفة البيانات التي نجمعها عنك
طلب الوصول إلى بياناتك
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
طلب حذف بياناتك عند عدم الحاجة إليها
سحب الموافقة على التتبع أو التسويق غير الضروري
الاعتراض على بعض أنواع المعالجة متى كان ذلك متاحًا
طلب نسخة من بياناتك متى كان ذلك ممكنًا

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر: info@lammahgame.com أو من خلال صفحة تواصل معنا

قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات لحماية حسابك وبياناتك.

14. حسابات الأطفال والمستخدمون الأصغر سنًا

منصة «لماح» موجهة للاستخدام الترفيهي العام.

إذا كان المستخدم أقل من السن النظامي المطلوب في بلده، فيجب أن يستخدم المنصة بموافقة ولي الأمر أو المسؤول القانوني.

إذا علمنا أننا جمعنا بيانات طفل دون موافقة مناسبة، سنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحذف البيانات أو تقييد استخدامها.

15. الروابط الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أو خدمات خارجية.

نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو ممارسات المواقع الخارجية. ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية لأي موقع تزوره خارج منصة «لماح».

16. نقل البيانات خارج بلدك

قد تتم معالجة بعض البيانات أو تخزينها لدى مزودي خدمات خارج المملكة العربية السعودية أو خارج بلد إقامتك.

عند حدوث ذلك، نحرص على استخدام مزودي خدمات يطبقون معايير مناسبة لحماية البيانات، ونحاول تقليل البيانات المشتركة معهم قدر الإمكان.

17. رسائل البريد والتنبيهات

قد نرسل لك رسائل مرتبطة بالخدمة، مثل:

تأكيد التسجيل
تسجيل الدخول
الاشتراك أو الدفع
تحديثات مهمة على الخدمة
إشعارات أمنية

وقد نرسل رسائل تسويقية أو عروضًا فقط إذا كان ذلك مسموحًا أو بناءً على موافقتك متى لزم ذلك.

يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية إذا توفرت هذه الخاصية.

18. تعديل سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر.

عند إجراء تعديل مهم، سنقوم بتحديث تاريخ آخر تعديل أعلى الصفحة، وقد نبلغك داخل الموقع أو عبر البريد الإلكتروني إذا كان التعديل جوهريًا.

استمرارك في استخدام المنصة بعد تحديث السياسة يعني موافقتك على النسخة المحدثة.

19. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الخصوصية أو طلب متعلق ببياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@lammahgame.com

صفحة التواصل: تواصل معنا

سنحاول الرد على طلباتك خلال مدة مناسبة حسب طبيعة الطلب والمتطلبات النظامية.